- A. Paskaidrojums par standarta punkta prasībām
ISO 9001:2015 8.4. punkts nosaka prasības ārēji sniegtu procesu, produktu un pakalpojumu vadībai. Šie procesi, produkti un pakalpojumi ir nepieciešami, lai organizācija varētu sniegt saviem klientiem izvēlētos produktus un pakalpojumus.
Punkta prasības ir šādas:
- Organizācijai ir jāidentificē un jānovērtē visi ārēji sniegtie procesi, produkti un pakalpojumi, kas ir būtiski, lai organizācija varētu izpildīt savas saistības pret klientiem.
- Organizācijai ir jāizvēlas un jāievieš piemērotas kontroles metodes, lai nodrošinātu, ka ārēji sniegtie procesi, produkti un pakalpojumi atbilst organizācijas prasībām.
- Organizācijai ir jākontrolē un jāpārvalda jebkādas izmaiņas ārēji sniegtajos procesos, produktos un pakalpojumos.
Kāpēc ir svarīgi ievērot šīs prasības?
Ievērojot ISO 9001:2015 8.4. punkta prasības, organizācija var nodrošināt, ka:
- Ārēji sniegtie procesi, produkti un pakalpojumi atbilst organizācijas prasībām un klientu vajadzībām.
- Organizācija ir aizsargāta no ārējo piegādātāju neefektivitātes vai neatbilstības.
- Organizācija var uzlabot savu efektivitāti un produktivitāti.
- B. Ieteikumi prasību izpildei
Lai izpildītu ISO 9001:2015 8.4. punkta prasības, organizācijai ir jāveic šādas darbības:
- Identificējiet un novērtējiet ārēji sniegtos procesus, produktus un pakalpojumus. Šajā stadijā organizācijai ir jāizpēta visi procesi, produkti un pakalpojumi, kas ir nepieciešami, lai organizācija varētu sniegt saviem klientiem izvēlētos produktus un pakalpojumus.
- Izvēlieties un ieviesiet piemērotas kontroles metodes. Šajā stadijā organizācijai ir jāizvēlas kontroles metodes, kas ir piemērotas konkrētajiem ārēji sniegtajiem procesiem, produktiem un pakalpojumiem.
- Kontrolējiet un pārvaldiet jebkādas izmaiņas. Šajā stadijā organizācijai ir jāizstrādā process, lai kontrolētu un pārvaldītu jebkādas izmaiņas ārēji sniegtajos procesos, produktos un pakalpojumos.
- Izveidojiet un ieviesiet procesu, lai pārliecinātos, ka ārēji sniegtie procesi, produkti un pakalpojumi atbilst organizācijas prasībām.
- C. Rīki un metodes
-
Organizācijas var izmantot dažādus rīkus, lai palīdzētu izpildīt ISO 9001:2015 8.4. punkta prasības. Daži no šiem rīkiem ir šādi:
- Procesa pārvaldības rīki var palīdzēt organizācijām identificēt un novērtēt ārēji sniegtos procesus.
- Kvalitātes kontroles rīki var palīdzēt organizācijām izvēlēties un ieviest piemērotas kontroles metodes.
- Izmaiņu vadības rīki var palīdzēt organizācijām kontrolēt un pārvaldīt jebkādas izmaiņas ārēji sniegtajos procesos, produktos un pakalpojumos.
- D. Dokumentācija
-
Atbilstoši ISO 9001:2015 8.4.1. apakšpunkta prasībām, organizācijai ir jāsaglabā dokumentēta informācija par āreju piegādātāju novērtēšanas atlases izpildījuma uzraudzību un atkārtotas novērtēšanas kritērijiem, kā arī jebkādām rīcībām, kas veiktas novērtēšanas rezultātā. Šajā kontekstā šāda dokumentētā informācija var ietvert dažādus elementus:
- Kritēriji un procedūras: Saglabāt dokumentus, kas apraksta āreju piegādātāju novērtēšanas atlases izpildījuma uzraudzības un atkārtotas novērtēšanas kritērijus. Tas var ietvert parametrus, ar kuriem tiek vērtētas piegādātāju spējas nodrošināt procesus, produktus un pakalpojumus, kas atbilst organizācijas prasībām.
- Rezultātu dokumentācija: Saglabāt dokumentus ar novērtēšanas rezultātiem, tostarp informāciju par piegādātāju veiktspēju, atbilstību prasībām un citiem uzraudzības un novērtēšanas kritērijiem.
- Rīcība pēc rezultātiem: Dokumentēt visas rīcības, kas veiktas balstoties uz novērtēšanas rezultātiem. Tas ietver gan pozitīvu novērtējumu un sadarbības veicināšanu, gan arī jebkādas korektīvās darbības, ja novērtēšana atklāj nesaskaņas vai jebkādas problēmas.
- Novērtējumu un novērojumu atskaites: Iegūstot novērtējuma rezultātus, saglabāt dokumentus ar visiem novērtējumiem un novērojumiem par piegādātāju veiktspēju.
- Pārskatus un uzraudzību dokumenti: Ja organizācija veic periodiskus pārskatus par piegādātāju attiecībām un veiktspēju, šie pārskatu dokumenti arī ir jāsaglabā.
- Papildu informācija par piegādātājiem: Saglabāt papildu dokumentētu informāciju par piegādātājiem, piemēram, to vēsturi, kvalitātes sertifikātus vai jebkādus citus būtiskus dokumentus, kas palīdzētu veikt pilnīgu novērtējumu.
Visa šī dokumentētā informācija ir jāsaglabā pietiekami ilgu laiku, ņemot vērā organizācijas politiku un juridiskos noteikumus par saglabāšanas termiņiem. Šī informācija ir būtiska, lai organizācija varētu uzraudzīt un nodrošināt augstu piegādātāju kvalitāti un atbilstību organizācijas prasībām.
- E. Auditoru pārbaudes
-
ISO 9001:2015 sertifikācijas auditā auditori pārbaudīs, vai organizācija ir izpildījusi 8.4. punkta prasības. Auditoru pārbaudes var ietvert šādas darbības:
- Ārēji sniegto procesu, produktu un pakalpojumu identificēšana un novērtēšana: Auditori pārbaudīs, vai organizācija ir identificējusi un novērtējusi visus ārēji sniegtos procesus, produktus un pakalpojumus, kas ir būtiski, lai organizācija varētu izpildīt savas saistības pret klientiem.
- Kontroles metožu izvēle un ieviešana: Auditori pārbaudīs, vai organizācija ir izvēlējusies un ieviesusi piemērotas kontroles metodes, lai nodrošinātu, ka ārēji sniegtie procesi, produkti un pakalpojumi atbilst organizācijas prasībām.
- Izmaiņu kontrole: Auditori pārbaudīs, vai organizācijai ir process, lai kontrolētu un pārvaldītu jebkādas izmaiņas ārēji sniegtajos procesos, produktos un pakalpojumos.
- F. Atbildības
-
Kvalitātes vadītājam ir jāuzņemas atbildība par to, lai organizācija izpildītu ISO 9001:2015 8.4. punkta prasības.
Augstākajai vadībai ir jāuzņemas atbildība par to, lai organizācijai būtu piemērota infrastruktūra un resursi ārēji sniegto procesu, produktu un pakalpojumu vadībai.
Nodaļu vadītājiem ir jāuzņemas atbildība par to, lai viņu nodaļas izpildītu 8.4. punkta prasības.
Darbiniekiem ir jāuzņemas atbildība par to, lai viņi veiktu savas darba pienākumus atbilstoši 8.4. punkta prasībām.